La nostra informativa sui resi entro 14 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@officinamalatesta.it 

I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Malatesta srl – Località Pantano snc, 00060 Sant’Oreste (RM).

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati. Per qualsiasi domanda sui resi, puoi contattarci in qualsiasi momento all'indirizzo info@officinamalatesta.it. 

Danni e problemi
Ti invitiamo a ispezionare l'ordine al momento della ricezione e a contattarci immediatamente in caso di difetti, danni o se hai ricevuto un articolo errato. In questo modo potremo valutare il problema e provvedere a risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili, i prodotti su misura o personalizzati e i prodotti per la cura della persona. Non accettiamo inoltre il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Non è possibile restituire articoli in promozione o buoni regalo.

Sostituzioni
Il modo più rapido per ricevere l’articolo desiderato è restituire quello in tuo possesso e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo acquisto separato.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire giustificazioni. L’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere cartellini e imballo originale ed essere accompagnato dalla prova d’acquisto.

Rimborsi
Non appena riceveremo e ispezioneremo il tuo reso, ti comunicheremo l’esito. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso tramite il metodo di pagamento originario. I tempi per la visualizzazione del rimborso possono variare in base alla banca o all’emittente della carta. Se sono passati più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione e non hai ricevuto l’accredito, contattaci a info@officinamalatesta.it 

Ai sensi degli artt. 64 e ss del D.Lgs. 206/05 e successive modifiche, se il cliente è un consumatore (ossia persona fisica che acquista beni per scopi non riferibili alla propria attività professionale, senza indicare Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza necessità di fornire spiegazioni e senza penalità.

Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare una comunicazione a info@officinamalatesta.it indicando il numero d’ordine e la descrizione del prodotto. Malatesta srl provvederà a comunicare le istruzioni per la restituzione della merce, che dovrà essere spedita a: Malatesta srl – Località Pantano snc, 00060 Sant’Oreste (RM).

Una volta ricevuta e verificata l’integrità della merce, Malatesta srl provvederà al rimborso entro 14 giorni, trattenendo esclusivamente l’importo delle spese di spedizione. Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto o, se necessario, tramite bonifico bancario alle coordinate comunicate dal cliente.

La merce dovrà essere restituita integra, completa in tutte le sue parti, negli imballi originali, con eventuali accessori, manuali e documentazione. Prodotti personalizzati o confezionati su misura non sono rimborsabili.

Il diritto di recesso decade totalmente se la merce non è restituita integra o nelle condizioni originarie, ad esempio in caso di:
– utilizzo non diligente del bene che ne comprometta l’integrità;
– mancanza di imballo originale o accessori;
– danni al prodotto non dovuti al trasporto.

In caso di decadenza del diritto di recesso, la merce resterà presso la sede di Malatesta srl a disposizione del Cliente per il ritiro a suo carico.